Status atual da Amazon Web Services Inc. anunciado Diversos Melhorias para Contact center como serviço produtos, Amazon Connect no Enterprise Connect 24 em Orlando.
Antes do evento, realizamos um pré-evento.Visualização de apresentações em AntecipadamenteSessão de briefing com dois gerentes seniores de gerenciamento de produtos da Amazon CConectar – Himanshu Com Suri-chan Trevor Corretora. detalheé O conteúdo da apresentação é o seguinte.
Suporte a aplicativos de terceiros para espaço de trabalho do agente
O Amazon Connect Agent Workspace agora oferece suporte a aplicativos de terceiros. “TIsso permite que os clientes utilizem qualquer um de seus fornecedores existentes–construirt solução, aplicativos de calendário etc. aplicativos analíticos ou aplicativos desenvolvidos internamente, como ferramentas de CRM ou sistemas de gerenciamento de pedidos; iFrame [inline frame] Mova-os para o seu espaço de trabalho”, disse-me Broking. “Recurso adicionado POlhando para trás desde outubro Sobre o ano passado. Enquanto isso, adicionamos recursos.EUDezembro, por favordeAdicione suporte a n eventos.Então esses terceiros–O que você pode fazer com o aplicativo de festa Acessar eventos Isso acontece como parte dessa comunicação.”
aplicativoé de Tech See, Verint, Joulica, Neuraflash Funciona com Amazon Connect Durante o lançamento. “era Também vemos clientes trazendo seus próprios aplicativos,” bloqueio me disse. “isso é Um padrão muito comum.” Bloking nos mostrou uma maquete de um aplicativo bancário desenvolvido internamente que fica diretamente no Connect. aplicativo dentes Integração no nível da interface do usuáriocom fBroking disse que uma maior integração está no roteiro.
AWS declara:Aplicativos de terceiros estão disponíveis em região Nos Estados Unidos, África, Ásia-Pacífico, Canadá e Europa.
A integração de aplicativos é uma das atualizações de recursos mais solicitadas nas soluções de contact center.Sem ele, os agentes do contact center e outros usuários Deve contínuoAlterne entre telas para criar uma experiência de usuário desconexa. Isto impacta negativamente a experiência do agente, o que se reflete no serviço que presta. leva a de Má experiência do cliente.
Envie automaticamente resumos de contatos da Gen AI e desempenho do agente
de conexão amazon lentes de contato Recursos do Connect Atualmente oferecendo de Resumo após contato Criada Usar força motriz Lá tornando-se gerente pode Monitore a qualidade do contato e o desempenho do agente. “Com generativo AEUdisponível atualmente Resumidamente, Coerent resumo do que na verdade ocorrido, Contém insights contextuais,” Suri-san me contou. “TEste é o nosso esforço para simplificar qualidade gerenciamento para Forneça essas postagens aos nossos clientes–Visão geral do contato Imediatamentee umtraseira chamar.”
Segundo a AWS, mesmo que a chamada seja longa, o resumo com exemplos específicos será curto. como “cliente não fiz isso Reembolsos e agentes para cancelamentos de voos de última hora não fiz isso Fornecer reembolso parcial de acordo com o SOP.” gerente pode reduzirforça equipa Sobre a qualidade do contato avaliação e desempenho do agente.
