A Multimedia Plus (MMP), uma empresa de tecnologia de comunicação e treinamento de varejo e hotelaria, anunciou os resultados de uma pesquisa executiva que revela as prioridades e algumas “preocupações urgentes” que as empresas enfrentam no início da temporada de verão.
David Hulsch, CEO e Diretor de Tecnologia da MMP, disse neste verão: Nossa pesquisa destaca o papel crítico do treinamento e da tecnologia dos funcionários na criação de experiências memoráveis para os clientes. ”
A pesquisa descobriu que 40,48% dos entrevistados estão “aprimorando o treinamento com plataformas interativas de aprendizagem móvel” e 28,57% estão “integrando opções de pagamento móvel para checkout mais rápido”. Os autores do estudo afirmam que estes esforços “refletem um forte investimento em tecnologia para enriquecer a experiência de compra e a eficiência operacional”.
A pesquisa também revelou um foco no aumento do treinamento e do pessoal dos funcionários e dos trabalhadores de campo para sobreviver à temporada de verão. De acordo com a pesquisa, 30,23% dos entrevistados citaram o treinamento dos funcionários como uma prioridade máxima, juntamente com o crescimento da força de trabalho (27,91%) e o marketing e promoções sazonais (23,26%). “Estas prioridades destacam o foco da indústria no fortalecimento das capacidades da força de trabalho e no envolvimento dos clientes para navegar eficazmente no competitivo período de verão”, afirmaram os autores do relatório.
O estudo concluiu que, apesar dos ventos económicos contrários, 54,55% dos inquiridos afirmaram que os seus gastos em tecnologia permaneceriam os mesmos, “destacando os esforços estratégicos para inovar dentro das restrições orçamentais”. orçamento e pretendem atingir seus objetivos.” Trata-se de usar os avanços tecnológicos para obter vantagem competitiva. ”
Outras conclusões incluem a priorização da formação operacional (23,81 por cento dos inquiridos), conhecimento do produto (23,81 por cento) e desenvolvimento de liderança (11,9 por cento). Os autores do relatório disseram que o foco na excelência operacional e na liderança experiente é “chave para o crescimento das vendas e a satisfação do cliente”.
A pesquisa descobriu que 26,83% dos entrevistados disseram que planejam implementar uma plataforma de aprendizagem móvel e 14,63% disseram que planejam implementar um “aplicativo de experiência do cliente que demonstre uma abordagem inovadora para capacitar os funcionários e agilizar o trabalho”. isso”, disse ele.
David Hulsch
imagem de cortesia.
A pesquisa foi realizada de 26 de março a 8 de abril e recebeu respostas de 86 executivos seniores. “À medida que os líderes navegam nesta situação, a plataforma Incite da MMP está pronta para apoiar as suas necessidades de formação, comunicação e envolvimento do cliente para impulsionar a fidelização do cliente e as vendas”, disse Harrouche.
