Há dois anos e meio, a Guarda Costeira dos Estados Unidos (USCG) embarcou numa iniciativa para aproveitar a tecnologia de automação robótica de processos (RPA) para agilizar processos, melhorar o desempenho dos funcionários e aumentar a eficiência.
Funcionários da USCG disseram esta semana que a agência está se beneficiando dessa decisão.
Na conferência do setor público UiPath on Tour em 17 de abril, o comandante Jonathan White, chefe da filial de nuvem, dados e IA da USCG, compartilhou os sucessos e desafios que o setor de serviços tem visto em seus esforços de RPA.
“Decidimos levar o RPA aos clientes que mais precisavam dele”, diz White. “Temos um problema de força de trabalho. Temos um problema de retenção. Temos um problema de recrutamento. O que isso significa? Haverá menos pessoas fazendo o mesmo trabalho, ou mais trabalho. Teremos automação. Queremos resolver o problema. ”
Em 2022, a USCG decidiu começar a investir em RPA. Mas logo depois, disse ele, o projeto caiu no “vale da morte”. A falta de financiamento e de governança na RPA dificultou o benefício dos ramos de serviços. No entanto, em 2023, White e a sua equipa estabeleceram uma estrutura de governação de RPA que aborda estes desafios iniciais.
“Depois de escalar aquela montanha, em 2023 levantamos o financiamento, obtivemos o caso de uso, obtivemos as licenças e aprovações”, disse White.
Desde o estabelecimento da estrutura de governação, a USCG introduziu bots em vários departamentos. Ao todo, White e sua equipe desenvolveram 62 bots e têm um total de 320 bots em operação.
“Agora implantamos esses bots em toda a Guarda Costeira para eliminar tarefas tediosas”, disse White.
Por exemplo, White e sua equipe desenvolveram 10 bots para as operações de recursos humanos da USCG. Isso automatiza totalmente tarefas anteriormente manuais, liberando recursos para promover o crescimento dos funcionários.
A equipe financeira da USCG também está se beneficiando da RPA, já que a forma como a equipe interage com sistemas de gestão financeira em grande escala agora é totalmente automatizada, disse White.
“[But] Então dissemos que isso não é suficiente. nós precisamos de mais. Então, em 2023, arrecadamos mais dinheiro e obtivemos mais licenças. Agora, em 2024, estamos trabalhando para desenvolver novos clientes. [across the service]”, disse White, acrescentando que o USCG está atualmente na “fase de expansão” de seus esforços de RPA.
