A tecnologia de IA para verificação de compras, anunciada pela primeira vez na Consumer Electronics Show em janeiro, será lançada em todas as cerca de 600 lojas do Sam's Club até o final do ano.
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Raposa – 26 Houston
O Sam's Club começou a implementar tecnologia alimentada por inteligência artificial em algumas lojas para confirmar as compras quando os membros saem da loja.
A nova tecnologia de autenticação substitui recibos de cheques físicos e foi implementada em 120 lojas Sam's Club nos Estados Unidos. A varejista de propriedade do Walmart disse em comunicado à imprensa na terça-feira que mais da metade de seus clientes usaram a opção em lojas onde a tecnologia está disponível e que ela ajudou os membros a cancelar seus clubes 23% mais rápido.
A tecnologia de IA, anunciada pela primeira vez na Consumer Electronics Show em janeiro, deverá ser implementada em todas as cerca de 600 lojas do Sam's Club até o final do ano.
O retalhista não é a única empresa que pretende integrar capacidades de inteligência artificial na experiência de compra. Mas o Sam's Club afirmou na terça-feira que o lançamento “representa a maior implementação de tecnologia alimentada por IA para membros do setor de varejo”.
“Estamos extremamente orgulhosos da inovação e dedicação de nossa equipe na implementação desta tecnologia de experiência de membro”, disse Todd Garner, diretor de produtos do Sam’s Club, em comunicado.
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Como funciona a tecnologia de IA do Sam's Club
Esta tecnologia de IA é uma nova forma de o Sam's Club confirmar que os membros pagaram pelos itens em seus carrinhos de compras sem ter que esperar na fila até que um funcionário verifique manualmente o recibo.
O Sam's Club disse: “Os membros desejam uma experiência de compra mais rápida e conveniente e classificam consistentemente os tempos de espera de saída como um ponto problemático em sua experiência de compra, especialmente durante os períodos de pico”.
Esse novo recurso também funciona com o aplicativo Sam's Club Scan and Go, que permite aos clientes ligar e pagar por seus pedidos ao adicionar itens aos carrinhos. Os compradores concluem a finalização da compra na caixa registradora ou no aplicativo e, em seguida, saem por um portal azul equipado com câmera e scanner para capturar o estoque de itens em seu carrinho e compará-lo com seu pedido.
O Sam's Club afirma que a tecnologia também permitirá que atendentes de saída encarregados de verificar recibos concluam outras tarefas ou auxiliem os clientes de outras maneiras.
Como outras lojas estão usando inteligência artificial
Vários outros varejistas lançaram aplicativos scan-and-go, onde os clientes escaneiam itens enquanto compram e pagam por meio do aplicativo.
A Amazon também está trabalhando para expandir sua tecnologia “Just Walk Out” em suas próprias lojas e varejistas terceirizados, como aeroportos e estádios esportivos. A tecnologia, que estreou em 2018, utiliza inteligência artificial, câmeras e diversos sensores para permitir que o comprador pegue o que deseja e saia da loja sem precisar parar no caixa.
O recurso Just Walk Out permite que os clientes entrem em uma loja, comprem itens e saiam usando o Amazon One, um cartão de crédito ou débito ou um aplicativo de carteira móvel. Câmeras e sensores nas prateleiras funcionam com inteligência artificial para ver o que os clientes retiram e colocam de volta, e cobram automaticamente por suas compras.
Embora a Amazon tenha dito que eliminaria gradualmente a tecnologia em supermercados como a Whole Foods, ainda utiliza a tecnologia em 140 das suas lojas de terceiros, com planos de duplicar esse número este ano.
Colaborador: Betty Lin-Fisher
Eric Lagatta cobre as notícias mais recentes e populares do USA TODAY. Entre em contato com elagatta@gannett.com.
