“Em linha com a nossa promessa ao PRR, celebramos 25 anos da nossa primeira Loja de Cidadão. [Plano de Recuperação e Resiliência] E hoje anunciamos três novos recursos, todos no espírito de uma nova geração de serviços públicos mais próximos, mais ágeis e mais conectados.”, disse à Lusa o secretário de Estado da Digitalização e Modernização Administrativa.
Em sua fala, Mario Campolargo disse que o caminho para essa nova forma de atendimento é mais digital, usando a tecnologia para simplificar procedimentos e criar canais de comunicação para interagir com as pessoas. “Então, Esta é uma abordagem que não se reflecte apenas nos serviços, mas também influencia a organização da administração pública. ”
João Díaz, Diretor da Autoridade de Modernização Administrativa, aprofundou alguns pontos de Mario Campo Largo, destacando a evolução dos últimos 25 anos e a visão de um serviço público integrado que se tornou um caso de estudo reconhecido internacionalmente. . Foi também destacada uma visão de acesso simplificado, interoperabilidade e posicionamento proativo dos serviços para os cidadãos, bem como o potencial da tecnologia e da inteligência artificial.
Acredito que a inteligência artificial será o divisor de águas que tornará tudo isso possível e nos permitirá automatizar tudo”, enfatiza Joo Diaz.
○ Avatares do ePortugal que atualmente respondem a questões relacionadas com chaves móveis digitais, é um dos exemplos de destaque do uso de IA no governo, e João Diaz diz que está sendo treinado para cobrir mais tópicos e em mais idiomas.
O presidente da AMA também citou o processo de renovação da carteira de habilitação como exemplo de integração de serviços. Neste processo, os cidadãos receberão uma notificação push e todo o processo será concluído de forma digital e automática, a partir da recepção dos documentos na app. “Há uma mudança de paradigma em que os cidadãos estão no centro e os governos estão organizados para proporcionar eventos de vida aos cidadãos de forma personalizada”, explica.
A “Marca Cidadão” é um novo enquadramento de imagem para as nossas diversas iniciativas, recuperando o C da Loja do Cidadão e refletindo um novo paradigma, pois é transversal a todos os canais. O portal cruzado atualmente em construção incluirá o aplicativo Cidadão, a loja Cidadão e o site Cidadão.
Na nova loja do cidadão está prevista uma “triagem” inicial para encaminhar os cidadãos para a linha de atendimento mais razoável Respondemos a situações específicas e resolvemos questões simples rapidamente. Passamos então a ter uma primeira linha única de atendimento para temas-chave e passamos a apoiar questões mais complexas, como fisco e previdência social, com cargos específicos para cada entidade de AP. “Esta é a loja do futuro, pronta para servir as necessidades de todos”, enfatizou Elsa Castro, vogal do Conselho de Administração da AMA.
Mudanças em nosso site, aplicativos e Loja do Cidadão
Está em preparação um novo modelo de serviço baseado na integração de serviços de diferentes órgãos governamentais em um único local, que pode ser um espaço físico como uma loja ou espaço cívico, ou dentro de um único serviço. Também é possível no espaço digital do “portal ou futuramente app Cidadão”, disse Mário Campo-Largo em entrevista à Lusa.
em qualquer espaço “A todos os cidadãos, sejam particulares ou empresas, será garantido um atendimento mais próximo, rápido, intuitivo e amigável, permitindo-lhes resolver os seus problemas com o mínimo de esforço e tempo”, sublinhou.
Isto também é introduzido A nova geração do Cartão de Cidadão é “mais completa, mais segura, mais digital (…) e tecnologicamente altamente inovadora, com tecnologia contactless”. [sem contacto]simplifica a leitura da informação e (…) abre novos casos de uso.” e posicionou-o como “o epicentro de uma cidadania digital mais ativa”.
“Esta vantagem contactless vai permitir que a interação do cartão de cidadão com o serviço, a leitura da informação nele contida, seja mais rápida e mais alinhada com o que temos atualmente com os cartões bancários e outros tipos de cartões”. ” ele enfatizou. .
Isto também é introduzido A marca Citizen é “uma abordagem unificadora que reforça precisamente a presença dos cidadãos no centro de todas as atividades nacionais”.
Portanto, de uma “forma muito prática”, “se quiser abordar diretamente uma ou mais questões, por exemplo, segurança social, autoridades de registo, notários, institutos móveis de transportes, etc.” [IMT] Para financiamento em espaços físicos como as Lojas de Cidadão está disponível um balcão único integrado”, explicou.
Aqui está, “O público não precisa necessariamente saber qual organização é responsável pelo problema que o levou à loja ou ao espaço cívico. “É o Estado que precisa se organizar para prestar serviços simples e integrados. Aproveite as oportunidades abertas pela progressiva digitalização da administração pública e por tecnologias inovadoras como a inteligência artificial [IA]”.
O mesmo acontece com celulares e computadores a partir do momento em que você acessa o espaço digital. “Nova versão do portal e novo aplicativo cidadão” .
“[Nestes dois espaços digitais] Continuaremos a oferecer e a adicionar mais serviços e aplicações móveis com uma experiência de utilização mais intuitiva”, afirmou, acrescentando que a empresa irá “abraçar relações personalizadas” com cidadãos específicos, “antecipar as suas necessidades, as suas preferências, e centralizar todas as informações relacionadas às suas interações com o estado”, explicou ele.
ele adicionou: O novo modelo de serviço “começará a ser implementado nas Lojas de Cidadão 3.0, onde atualmente são publicadas as notificações de PRR”.
“[No reforço do PRR] “Entendeu-se que precisávamos de garantir uma maior presença das Lojas Cidadão, dos Espaços Cidadão e dos Espaços Cidadão Móveis em todo o país. Com este novo modelo de serviço, abriremos 10 novas lojas Cidadão, mais 100 lojas, num total de 400 espaços Cidadão, e teremos a oportunidade de usufruir de 24 espaços móveis. ”
