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Indaqua Matosinsinhos alcançou o melhor resultado nacional na taxa de satisfação do cliente apresentada pela Consumers Trust. A empresa foi, portanto, a única no setor de abastecimento de água a alcançar o prêmio de marca recomendado.
Ao longo de 2024, a resposta aos clientes dados por Indaqua Matosinsinhos coletou um nível médio de satisfação acima de 90%. O valor foi o mais alto entre as empresas de abastecimento de água, tornando -a a única organização do setor a vencer, até 2025, o título recomendado da marca. Para isso, Indaqua Matosinhos também se juntou, por oito ocasiões, a marca do mês, atribuída pela mesma entidade
No ano anterior, Indaqua Matosinsinhos alcançou o 7º lugar no índice de satisfação que dá origem a essa recompensa, o que denota uma melhoria significativa na avaliação feita pelos clientes.
“Vemos que a qualidade do serviço transpõe, para o cliente, a mesma qualidade que aplicamos diariamente na operação de abastecimento de água e gerenciamento de saneamento”Tiago Fragata, diretor geral de Indaqua Matosinsinhos. “A área de serviço é crucial e requer entrega permanente de nossas equipes comerciais, para que as respostas fornecidas sejam claras e lucrativas para cada um de nossos clientes”.adiciona.
“Em um mercado em que as distinções geralmente resultam de análise técnica ou decisões internas, ele se destaca por sua origem genuína: satisfação do cliente. A marca recomendada não é apenas uma celebração dos resultados. É a materialização de um ideal: marcas gratificantes pela verdadeiramente importantes, o cliente”diz Sónia Lage Lourenço, CEO do Portal de Reclamação da Consumers Trust.
A taxa de satisfação de confiança dos consumidores baseia -se nas ocorrências no portal de reclamação, ponderando critérios como ordens resolvidas, tempo médio de resposta, retenção de clientes e avaliações feitas por eles.
