Indaqua Matosinsinhos alcançou o melhor resultado nacional na taxa de satisfação do cliente apresentada pela Consumers Trust.
Indaqua Matosinsinhos alcançou o melhor resultado nacional na taxa de satisfação do cliente apresentada pela Consumers Trust.
A empresa foi, portanto, a única no setor de abastecimento de água a alcançar o prêmio de marca recomendado.
Ao longo de 2024, a resposta aos clientes dados por Indaqua Matosinsinhos coletou um nível médio de satisfação acima de 90%. O valor foi o mais alto entre as empresas de abastecimento de água, tornando -a a única organização do setor a vencer, até 2025, o título recomendado da marca. Para isso, Indaqua Matosinhos também se juntou, por oito ocasiões, a marca do mês, atribuída pela mesma entidade
No ano anterior, Indaqua Matosinsinhos alcançou o 7º lugar no índice de satisfação que dá origem a essa recompensa, o que denota uma melhoria significativa na avaliação feita pelos clientes.
A taxa de satisfação de confiança dos consumidores baseia -se nas ocorrências no portal de reclamação, ponderando critérios como ordens resolvidas, tempo médio de resposta, retenção de clientes e avaliações feitas por eles.
“Procuramos que a qualidade do serviço transponha para o cliente, a mesma qualidade que aplicamos diariamente na operação de abastecimento de água e gerenciamento de saneamento”, enquadra Tiago Fragata, diretor geral da Indaqua Matosinsinhos. “A área de serviço é crucial e requer entrega permanente de nossas equipes comerciais, para que as respostas fornecidas sejam claras e lucrativas para cada um de nossos clientes”, acrescenta ele.
“Em um mercado em que as distinções geralmente resultam de análises técnicas ou decisões internas, ele se destaca por sua origem genuína: satisfação do cliente. A marca recomendada não é apenas uma celebração dos resultados. É a materialização de um ideal: as marcas recompensadoras por quem realmente importa, o cliente”, diz Sónia Lage Lourenço, CEO do Thetal of Completing, do The Completing, da Sónia Lage Lourenço, CEO da Atala de Ofriente por Contrataz.
