O evento reúne líderes empresariais e especialistas para promover o compartilhamento de conhecimento prático, networking de alto nível e discussão sobre estratégias de transformação de negócios centradas no cliente e no funcionário.
A Porto Executive Academy (PEA), escola de negócios do Instituto Superior de Contabilidade e Administração do Porto (R. Jaime Lopes Amorim, 4465-004 São Mamede de Infesta) acolhe, no dia 14 de maio, a edição internacional do The Customer Summit 2026, um encontro dedicado à Experiência do Cliente, Sucesso do Cliente e Experiência do Colaborador.
Num contexto em que, só no primeiro trimestre de 2025, foram registadas cerca de 27 mil reclamações no setor das comunicações em Portugal — com falhas de serviço, atrasos na resolução e inconsistência no serviço entre os principais motivos — o tema da eficácia das estratégias de Customer Experience assume particular relevância.
É neste enquadramento que o PEA/ISCAP acolhe o evento, que reúne líderes empresariais, executivos e especialistas para debater inovação, estratégia e transformação organizacional, com foco na experiência do cliente e dos colaboradores.
“Hoje o desafio não é apenas definir estratégias, mas convertê-las em experiências personalizadas e relevantes para o cliente, suportadas por uma execução que acompanhe o mercado”, afirma Armando Silva, coordenador do MBA em Marketing Digital, Customer Experience e Inovação da Porto Executive Academy.
O encontro promove a partilha de conhecimento e a discussão de tendências emergentes, apostando na articulação entre tecnologia, dados, processos e cultura organizacional, servindo como plataforma de reflexão estratégica sobre o impacto da experiência na criação de valor e na diferenciação competitiva.
Dirigido a profissionais das áreas de gestão, marketing, vendas, recursos humanos, tecnologia e inovação, o The Customer Summit pretende contribuir para a evolução das práticas organizacionais, colocando o cliente e o colaborador no centro da estratégia empresarial.
14h00 – 14h30 // Credenciamento e boas-vindas
14h30 – 14h45 // Cerimônia de abertura
Oradores: Armando Silva da Porto Executive Academy; Roberto Madruga da Conquista; e Manuel Moreira da Silva, do ISCAP
14h45 – 15h45 // Painel 1 | Inovação aplicada à experiência: da estratégia à execução
Moderação: Luciana Maranhão da LogCP
Oradores: Bruno Fernandes da BAT, Paulo Morais do Grupo Phormula e Tiago Fleming do Banco Carregosa e APPM
15h45 – 16h45 // Painel 2 | Liderança, cultura organizacional e centralização no cliente
Moderação: Armando Silva da Porto Executive Academy.
Oradores: Susana Correia da Livraria Lello, Felipe Cavassin da Conquist e Ana Mafalda Velho.
16h45 – 17h05 // Coffee break e networking
17h05 – 18h05 // Painel 3 | Sucesso do cliente, valor e crescimento sustentável
Moderação: Pedro Mendonça Silva do ISCAP.
Oradores: Rui Graça da STCP e Rui Rocha da Sonae.
18h05 – 18h35 // Painel 4 | O novo indicador de desempenho Value Experience Score (VXS)
Palestrante: Roberto Madruga da Conquista.
18h35 – 18h50 // Encerramento e networking final
Oradores: Armando Silva da Porto Executive Academy e Roberto Madruga da Conquist
