- Mais clientes estão usando aplicativos de fidelidade de restaurantes para conseguir comida por menos ou de graça.
- Um cliente disse à BI que sua família compara aplicativos de fast food e pede “a coisa mais barata”.
Os clientes estão recorrendo a aplicativos de fidelidade de fast food para obter refeições mais baratas, à medida que os clientes se recuperam após anos de preços em alta.
Os restaurantes de fast food aumentaram os preços durante a pandemia para compensar o aumento dos custos trabalhistas e alimentares. Os aumentos acumulados de preços estão agora a acompanhar a opinião dos clientes de que o fast food já não representa valor.
Alguns aplicativos de fidelidade de restaurantes oferecem descontos nas refeições. Por exemplo, o aplicativo McDonald's oferece ofertas personalizadas, e Wendy's está oferecendo atualmente Dave's Doubles por US$ 2 para usuários do aplicativo. Outros aplicativos de restaurante com alta classificação na App Store da Apple incluem Chick-fil-A, Taco Bell e Domino's.
Muitos aplicativos de restaurantes oferecem pontos com base no valor da sua refeição, que você pode trocar por refeições gratuitas. Em alguns casos, os clientes podem ganhar pontos de fidelidade ao fazerem pedidos no site de uma rede.
As pessoas no Reddit dizem que usam aplicativos de fidelidade para economizar dinheiro e obter refeições grátis.
“Baixei 30 aplicativos gastronômicos diferentes, mas já se passaram pelo menos 4 anos desde que paguei o preço total por uma refeição em uma rede de restaurantes”, postou um usuário do Reddit no ano passado. “Se eu não tiver acordo no app, não comerei lá.”
Martin Jennings, um motorista de caminhão de 51 anos da Flórida, disse ao Business Insider que sua família tinha aplicativos para “quase todos” restaurantes de fast food em busca de ofertas especiais.
Jennings disse que sua família realmente “reduziu” o consumo de fast food por causa do aumento dos preços, mas quando se trata de fazer pedidos, sua esposa olha o aplicativo para ver qual é o melhor negócio naquele dia e “pede tudo”. É o mais barato. ”
Jennings disse que as famílias também podem evitar a espera na fila do drive-thru fazendo pedidos pelo aplicativo.
Warren Colehour, 40 anos, um estudante de Kentucky, disse à BI que normalmente você pode comprar um hambúrguer, batatas fritas e uma bebida no McDonald's por cerca de US$ 9, fazendo um pedido pelo aplicativo.“Eu literalmente dirijo até o restaurante, estaciono no estacionamento e faço o pedido no aplicativo tentando conseguir um negócio melhor… é assim que consigo o desconto”, disse ele.
Descontos agressivos no aplicativo incentivam clientes fiéis a voltar
Ao incentivar os clientes a baixar um aplicativo para que possam se inscrever em um programa de fidelidade, as redes de fast food também podem coletar mais dados dos clientes.Você pode então usar isso para direcionar suas promoções. Por exemplo, se você quase sempre compra um milkshake de morango de uma determinada rede, o aplicativo dessa rede pode solicitar que você o adicione ao seu pedido. Também podemos oferecer um desconto personalizado neste item específico.A analista da William Blair, Sharon Zakfir, disse à BI que viu algumas redes oferecerem “descontos bastante agressivos por meio do aplicativo”. Isso permite que os restaurantes “incentivem” os clientes fiéis a retornarem sem dar dinheiro aos clientes não fiéis, disse ela.O McDonald's lista vários motivos pelos quais os clientes devem baixar o aplicativo na app store. Ganhe pontos, faça pedidos com antecedência e receba, receba ofertas personalizadas e muito mais.
O CEO do McDonald's, Chris Kempczinski, disse aos analistas em uma atualização para investidores em dezembro que a empresa teve um usuário do programa de fidelidade ativo nos últimos 90 dias em seus 50 principais mercados. Ele disse que há 50 milhões de pessoas. “Isso nos dá dados escaláveis para atender cada cliente de uma forma única e envolvente”, disse ele.O presidente do McDonald's nos EUA, Joe Erlinger, disse que em mercados como os EUA e o Canadá, os clientes fiéis dos EUA visitam restaurantes com 15% mais frequência e gastam quase o dobro dos clientes não fiéis.Erlinger acrescentou que as vendas em todo o sistema através da plataforma de fidelidade do McDonald's mais que triplicaram nos últimos três anos, para mais de US$ 20 bilhões. Ele disse que a empresa espera que isso chegue a US$ 45 bilhões até 2027.
A Starbucks também está investindo pesadamente em aplicativos. O CEO Laxman Narasimhan disse a analistas em janeiro que um recorde de 30% dos pedidos da Starbucks são feitos no aplicativo.
Os clientes que usaram o aplicativo “criaram relacionamentos diários e de longo prazo com nossas marcas, aumentando o tráfego e as transações”, disse ele.
O CMO da Starbucks, Brady Brewer, disse que o aplicativo também permite que a Starbucks envie comunicações personalizadas para incentivar os clientes regulares a gastar mais e incentivar os clientes ocasionais a voltarem com mais frequência.
O fast food é muito caro hoje em dia? Este repórter pode ser contatado em gdean@insider.com.
