O diretor financeiro da Costco disse que a empresa está focada em tecnologia que melhore a experiência do cliente em suas lojas físicas e online, sem alterar significativamente a estratégia de negócios comprovada da gigante do varejo.
Gary Millerchip, diretor financeiro da Costco, foi questionado por analistas durante a teleconferência de resultados do terceiro trimestre da Costco no início deste ano. Compre online, retire na loja e muito mais.
“Atualmente estamos trabalhando em todos esses aspectos”, disse Millerchip, de acordo com The Street. “Estamos lançando uma expansão da compra on-line e retirada em armazém. Esse escopo sempre será limitado com base na quantidade de armazéns que temos.”
Millerchip disse que embora a Costco esteja atualmente expandindo a gama de televisores e outros eletrônicos em suas lojas, ela não pode expandir para todas as categorias, o que ele acredita ser “uma oportunidade real para nós”.
“A tecnologia será uma das nossas principais prioridades daqui para frente”, disse ele. “Como podemos melhorar o envolvimento e o relacionamento dos membros com nossos membros, não apenas em nossos armazéns físicos, mas por meio de outros aspectos, como on-line e viagens?”
Millerchip disse que a Costco está sempre buscando inovar no relacionamento com seus associados.
“A tecnologia que estamos vendo é uma grande oportunidade para fortalecer o relacionamento entre Costco e nossos membros e não apenas nos fazer avançar, mas também impulsionar mais negócios”, disse ele.
Millerchip diminuiu as expectativas de que haveria mudanças significativas no que ele chamou de “estratégia comprovada” da empresa para grandes varejistas.
“Já temos uma estratégia comprovada, então não esperem grandes mudanças”, disse ele. “Mas, como temos feito nos últimos 41 anos, continuamos a inovar em resposta às necessidades dos nossos membros.”
As vendas da Costco no terceiro trimestre superaram as expectativas de maio, com vendas totais de US$ 58,52 bilhões, em comparação com a estimativa média dos analistas de US$ 58,07 bilhões, de acordo com dados do LSEG.
A empresa também registrou lucro de US$ 3,78 por ação, superando as estimativas de US$ 3,70.
No início deste mês, Costco anunciou planos para aumentar as taxas anuais de adesão nos EUA e no Canadá em US$ 5 a US$ 10 a partir de 1º de setembro. 1 – O primeiro aumento de preços da gigante do varejo em sete anos.
