A T-Mobile e o Dialpad continuarão a combinar o poder da rede 5G da T-Mobile e as soluções de ponta habilitadas para IA da Dialpad.
São Francisco e Bellevue, Washington, 14 de março de 2024–(BUSINESS WIRE)–Dialpad, Inc., plataforma líder de inteligência do cliente baseada em IA, em parceria com a T-Mobile (NASDAQ: TMUS) anunciou hoje o lançamento geral do Ai Recaps e o Ai Recaps de três anos anunciou o extensão de Parceria exclusiva entre as duas empresas.
As soluções de comunicação são essenciais para qualquer negócio, mas também podem ser bastante complicadas. Os sistemas telefônicos PBX tradicionais podem ser caros e difíceis de implementar. E embora a confiabilidade seja importante, as empresas podem lidar com quedas de chamadas e atrasos no vídeo. Num mundo digital com IA e 5G, as soluções de comunicação devem ser fáceis e não onerosas. Isso deve ajudar sua empresa a se comunicar melhor, fechar mais negócios e, por fim, aumentar a receita.
É aí que a T-Mobile e o Dialpad entram em cena. A partir de hoje, os clientes empresariais do Dialpad e da T-Mobile que usam o Dialpad agora podem aproveitar as vantagens dos novos recursos habilitados para IA nos EUA, incluindo Ai Recaps, entregues com um contrato de nível de serviço (SLA) de 100% de tempo de atividade.'A rede 5G mais premiada. Ai Recaps é baseado no DialpadGPT proprietário do Dialpad, um modelo de linguagem em larga escala (LLM) projetado especificamente para conversas de negócios. Ai Recaps aproveita mais de 6 bilhões de minutos de dados de conversação proprietários do Dialpad para fornecer insights precisos e personalizados. Esta versão é uma virada de jogo para as comunicações empresariais. Tudo isso graças à tecnologia avançada do Dialpad em parceria com a T-Mobile, a maior e mais rápida rede 5G da América.
Desde que anunciaram a sua parceria estratégica em 2021, a Dialpad e a T-Mobile exploraram novas tecnologias para ajudar os clientes a transformar os seus negócios com soluções de comunicações de ponta. É por isso que, além de fazer parceria na inovação de IA, a Dialpad também está participando da versão beta de fatiamento de rede 5G proprietária da T-Mobile, com o objetivo de melhorar significativamente a experiência de videochamada.
“Ai Recaps é mais do que apenas um recurso; é um passo para tornar a IA uma realidade tangível para as empresas e a força de trabalho moderna”, disse Craig Walker, CEO e fundador da Dialpad. “Isso revolucionará as interações profissionais, garantindo que todos os insights críticos sejam capturados com um resumo prático em cada chamada ou reunião. Essa colaboração concretizará o potencial da IA e se adaptará às necessidades dinâmicas. Ela demonstra claramente nossa determinação inabalável em inovar e melhorar continuamente nossas soluções para atender às necessidades de nossos clientes. ”
Desde que a Dialpad lançou o Ai Recaps Early Adopter Program (EAP) no início deste ano, a empresa gerou Ai Recaps para mais de 50 milhões de chamadas e reuniões. Ai Recaps já está revolucionando a forma como os profissionais trabalham, reduzindo o tempo gasto na revisão de chamadas e tomando notas, ao mesmo tempo que identifica com mais precisão os próximos passos das conversas.
Comunicação com o cliente usando IA
Como parceira operacional exclusiva da Dialpad nos EUA, a T-Mobile pode oferecer aos clientes corporativos todos os benefícios habilitados para IA da Dialpad. O lançamento geral de hoje amplia esses benefícios e adiciona novos recursos, incluindo:
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Salvar automaticamente no CRM: os representantes de vendas agora podem integrar resumos perfeitamente aos registros de gerenciamento de relacionamento com o cliente para rastrear interações e reduzir o tempo de retenção de registros.
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Fácil compartilhamento e solicitações de compartilhamento: os usuários podem compartilhar e solicitar rapidamente resumos de chamadas e reuniões para aprimorar a colaboração e se preparar para interações aprimoradas.
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Visão geral personalizável: com o Ai Recaps, os clientes agora podem personalizar suas configurações de resumo, escolher marcadores ou texto completo e ajustar o comprimento para ser conciso ou detalhado.
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Transcrição fácil de ler: as gravações de chamadas melhoraram a gramática e a pontuação para melhorar a legibilidade, e as palavras de preenchimento agora são removidas automaticamente.
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Auxílio no ajuste de horário: sugestões baseadas no contexto e ações de acompanhamento permitem que os usuários planejem com eficiência eventos futuros após uma conversa.
O Van Horn Automotive Group usa os produtos Ai da Dialpad na rede da T-Mobile para melhorar a eficácia do treinamento dos funcionários em 20%. Em seguida, adicionamos Ai Recaps à nossa pilha de tecnologia para melhorar ainda mais nossas capacidades de negócios. O uso do Dialpad marcou um movimento estratégico para fornecer à equipe uma ferramenta que possa responder às necessidades dinâmicas de negócios. Com o Ai Recaps, os funcionários da Van Horn podem reduzir significativamente o tempo gasto fazendo anotações durante as reuniões, permitindo que se concentrem no que fazem de melhor: excelência automotiva e atendimento superior ao cliente.
“A T-Mobile e a Dialpad estão comprometidas em fornecer serviços de voz, mensagens de vídeo e colaboração de ponta para empresas de todos os setores”, disse Mishka Dehghan, presidente sênior do T-Mobile Business Group. . “Ao integrar a rede 5G líder da T-Mobile com o novo conjunto de IA do Dialpad, estamos capacitando as empresas a trabalhar de maneira mais inteligente e fechar negócios com mais rapidez por meio de insights em tempo real de cada interação com o cliente.
Ai Recaps é um dos muitos investimentos estratégicos em IA que a empresa fez no ano passado a partir dos 12 Meses de Ai do Dialpad, uma iniciativa para adicionar novos recursos alimentados por IA à plataforma de inteligência do cliente do Dialpad todos os meses. Com US$ 50 milhões investidos no Dialpad Ai Labs e lançamentos de novos recursos, o Dialpad atualizou e lançou produtos como Ai CSAT, Ai Scorecards, Ai Playbooks, Ai Coaching Hub e PII Redaction para melhorar as vendas, o atendimento ao cliente e a colaboração da equipe.
Juntas, o Dialpad e a T-Mobile têm a missão de desenvolver recursos que melhorem a experiência do usuário e a produtividade dos negócios. Para obter mais informações, visite dialpad.com e www.t-mobile.com/dialpad.As empresas também podem seguir isso X (Twitter)LinkedIn, Facebook, Instagram.
Sobre o teclado de discagem
Dialpad é uma plataforma de inteligência de cliente de ponta, alimentada por IA, que está transformando a forma como o mundo trabalha em conjunto. Combinando AI Contact Center de última geração, AI Sales, AI Voice e AI Meetings, o Dialpad capacita mais de 30.000 marcas inovadoras e milhões de usuários em todo o mundo com ferramentas para aumentar a produtividade, a colaboração e a satisfação do cliente. Para obter mais informações, visite dialpad.com.
Sobre a T-Mobile
(NASDAQ: TMUS) é a operadora líder da América com 4G LTE avançado e uma rede 5G nacional inovadora que fornece conectividade confiável para todos. Os clientes da T-Mobile apreciam nossa combinação incomparável de valor e qualidade, nossa obsessão inabalável em fornecer a melhor experiência de serviço possível e nosso compromisso com a disrupção que impulsiona a concorrência e a inovação em redes sem fio e muito mais. Com sede em Bellevue, Washington, a T-Mobile fornece serviços por meio de subsidiárias e opera suas principais marcas T-Mobile, Metro by T-Mobile e Sprint. Para obter mais informações, visite https://www.t-mobile.com.
Para obter mais informações sobre dispositivos 5G, cobertura e acesso, visite: T-Mobile.com.
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