As empresas de software empresarial Dialpad e T-Mobile US estendem sua parceria por três anos, anunciando a disponibilidade de um modelo de linguagem em larga escala (LLM) projetado para gerar resumos de conversas com tecnologia de IA para cada chamada e reunião de negócios.
As empresas afirmam que o Ai Recaps usa mais de 6 bilhões de minutos de dados de conversação proprietários do Dialpad para fornecer insights personalizados.
Craig Walker, CEO e fundador da Dialpad, disse que Ai Recaps é “um passo para tornar a IA uma realidade tangível para as empresas e a força de trabalho moderna”.
As empresas alegaram que o Ai Recaps reduz o tempo necessário para revisar chamadas e fazer anotações, ao mesmo tempo que “identifica com mais precisão as próximas etapas de uma conversa”.
Mishka Dehghan, vice-presidente sênior de estratégia, engenharia de produtos e soluções do T-Mobile Business Group, disse que a parceria permitirá que “as empresas trabalhem de maneira mais inteligente e realizem transações mais rapidamente por meio de insights em tempo real de cada interação com o cliente”. disse.
Uma versão inicial lançada no início deste ano foi usada em mais de 50 milhões de chamadas e reuniões, de acordo com o Dialpad.
A T-Mobile é parceira operacional exclusiva da Dialpad nos EUA, oferecendo aos clientes empresariais um conjunto completo de serviços e recursos habilitados para IA desenvolvidos pela empresa de software.
Recursos adicionais de IA incluem “autosave to CRM”, que permite que os representantes de vendas integrem resumos aos registros de gerenciamento de relacionamento com o cliente e um serviço de transcrição aprimorado que remove automaticamente palavras de preenchimento.
Curry Field, presidente do T-Mobile US Business Group, ingressou no conselho de administração da Dialpad em 2023.
Dialpad, Google, Webex by Cisco e Zoom Video Communications estão participando de uma versão beta aprimorada de fatiamento de rede 5G da T-Mobile para videochamadas para trabalhadores remotos.
